Privacybeleid

Laatste update: 1 July 2025

1. Inleiding en reikwijdte

Dit Privacybeleid is van toepassing op de website ldisanitair.be en alle diensten aangeboden door LDI Sanitair. Het beschrijft hoe wij omgaan met persoonsgegevens die wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze diensten. Wij hechten groot belang aan de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens en zullen deze behandelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke Belgische en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

LDI Sanitair
Locatie: Mechelen, België
E-mail: info@ldisanitair.be
Telefoon: 0488 18 92 47

3. Gegevensverzameling

Wij verzamelen persoonsgegevens via verschillende kanalen:

3.1 Via onze website

Contactformulieren: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en beschrijving van uw vraag of probleem
Aanvraagformulieren voor offertes: contactgegevens, adresgegevens, specifieke informatie over de gewenste dienst
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, bezoekdatum en -tijd

3.2 Via andere communicatiekanalen

Telefoongesprekken: naam, telefoonnummer, adres, beschrijving van het probleem
E-mailcorrespondentie: e-mailadres en andere gegevens die u verstrekt
Persoonlijke consultaties: contactgegevens en informatie over uw loodgietersbehoeften
Inspectiebezoeken: adresgegevens, informatie over de staat van uw sanitaire installaties, foto’s van de werkplek (vóór en na de werkzaamheden)

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van een van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst: Voor het leveren van onze diensten, het maken van afspraken, het uitvoeren van werkzaamheden of het opstellen van offertes.
Wettelijke verplichting: Voor het voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang: Voor klantenadministratie, verbetering van diensten, beveiliging van onze website, en direct marketing naar bestaande klanten.
Toestemming: Voor het versturen van nieuwsbrieven of promotionele communicatie naar niet-klanten, en voor het gebruik van bepaalde cookies.

5. Gegevensgebruik

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het verstrekken van de door u gevraagde informatie of diensten
Het opstellen en versturen van offertes
Het inplannen van afspraken voor inspecties of werkzaamheden
Het uitvoeren van loodgieterswerkzaamheden op uw locatie
Het factureren van onze diensten
Het bijhouden van klantenadministratie
Het verbeteren van onze website en diensten
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
Het behandelen van geschillen of klachten

6. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld:

Klantgegevens: Tot 7 jaar na de laatste interactie of dienstverlening (conform de fiscale bewaarplicht)
Offertegegevens: 2 jaar indien de offerte niet wordt aanvaard
Contactformuliergegevens: 1 jaar na afhandeling van uw vraag
Technische gegevens en cookies: Maximaal 13 maanden
Foto’s van werkplekken: 5 jaar (in verband met garantie en referentiemateriaal)
Inspectierapporten en technische documentatie: 10 jaar (in verband met wettelijke aansprakelijkheid en garantiebepalingen)

7. Gegevensopslag en -beveiliging

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om deze te beschermen:

Versleutelde verbindingen (SSL) op onze website
Beperkte toegang tot persoonsgegevens op basis van functie
Wachtwoordbeleid en regelmatige updates van systemen
Regelmatige back-ups van gegevens
Bewustwording en training van medewerkers omtrent privacy en gegevensbescherming

Fysieke documentatie wordt bewaard in afgesloten kasten in onze beveiligde bedrijfsruimte.

8. Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Categorieën van ontvangers kunnen zijn:

Onderaannemers die bepaalde werkzaamheden uitvoeren
Leveranciers van materialen (alleen indien levering op uw adres plaatsvindt)
Onze boekhouder/accountant (voor factuurgegevens)
IT-dienstverleners (voor website- en systeembeheer)
Overheidsinstanties (indien wettelijk verplicht)

Met alle verwerkers hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten om de beveiliging van uw gegevens te waarborgen. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

9. Cookiebeleid

Onze website maakt gebruik van cookies om uw gebruikservaring te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

9.1 Soorten cookies die wij gebruiken:

Noodzakelijke cookies: Essentieel voor de basisfunctionaliteit van de website
Analytische cookies: Om het gebruik van onze website te analyseren en te verbeteren (wij gebruiken Google Analytics met geanonimiseerde IP-adressen)
Functionele cookies: Om uw voorkeuren te onthouden en de gebruikservaring te verbeteren

9.2 Beheer van cookies

U kunt cookies beheren of verwijderen via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.

10. Rechten van betrokkenen

Onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij van u verwerken
Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
Recht op wissing: U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden
Recht op beperking van de verwerking: U kunt verzoeken om de verwerking tijdelijk te beperken
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen
Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten, met name direct marketing
Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering

Om gebruik te maken van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onder punt 14.

11. Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via info@ldisanitair.be. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen op uw klacht te reageren.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

12. Beleidswijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid aan te passen om in overeenstemming te blijven met wijzigingen in wetgeving of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website met vermelding van de ingangsdatum. Bij substantiële wijzigingen zullen wij u hierover informeren via een duidelijke kennisgeving op onze website.

13. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet specifiek gericht op minderjarigen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van ouders of voogden. Als u ontdekt dat wij onbedoeld gegevens hebben verzameld van een minderjarige, neem dan contact met ons op zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

14. Contactgegevens

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via:

LDI Sanitair
E-mail: info@ldisanitair.be
Telefoon: 0488 18 92 47
Locatie: Mechelen, België

15. Branchespecifieke overwegingen

15.1 Gegevens verzameld tijdens inspecties

Tijdens inspecties verzamelen wij gegevens over uw sanitaire installaties, waaronder:

Technische kenmerken en staat van installaties
Geïdentificeerde problemen of risico’s
Foto’s van de situatie voor diagnose en documentatie

Deze gegevens worden gebruikt voor:

Het opstellen van een correcte diagnose
Het bepalen van de benodigde werkzaamheden
Het maken van een passende offerte
Documentatie van de uitgevoerde werkzaamheden (voor garantiedoeleinden)

15.2 Bescherming van eigendomsgegevens

Gegevens met betrekking tot uw eigendom worden strikt vertrouwelijk behandeld en zijn alleen toegankelijk voor medewerkers die betrokken zijn bij de dienstverlening. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en delen deze niet met derden zonder uw toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

15.3 Bewaren van rapporten en documentatie

Technische rapporten, inspectieverslagen en andere documentatie worden bewaard gedurende:

10 jaar voor structurele werkzaamheden (conform wettelijke aansprakelijkheid)
5 jaar voor reguliere werkzaamheden (conform garantieperiode)
7 jaar voor facturen en betalingsinformatie (conform fiscale bewaarplicht)

U kunt op elk moment een kopie van deze documentatie opvragen.

15.4 Gebruik en opslag van foto’s

Foto’s die voor en na de werkzaamheden worden gemaakt:

Worden primair gebruikt voor technische documentatie en kwaliteitscontrole
Worden beveiligd opgeslagen in ons klantenbeheersysteem
Worden 5 jaar bewaard (conform garantieperiode)
Worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt zonder uw uitdrukkelijke toestemming

Als u bezwaar heeft tegen het maken van foto’s, kunt u dit vooraf aangeven.

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke Belgische en Europese privacywetgeving.